Een statement is geen gezicht

“Mijn zoon zei van de week: ‘Hé pa, ik kreeg een brief van je!’. Bleek dat hij een brief over de aanpassing van zijn spaarrente had gehad, waar mijn naam onder stond.” lachtte ooit een directeur Klantcontact bij één van mijn opdrachtgevers.

Ik moest er aan denken toen ik de e-mail van AFC Ajax aan supporters van de club voorbij zag komen (nee, ik kreeg ‘m niet zelf!). Hoe het bericht tot stand is gekomen, weet ik niet. Heeft de afdeling Kaartverkoop dit min of meer solo geïnitieerd? Hebben tot en met de bestuurdersraad mensen zich hiermee bemoeid? Het zijn de onbekende omstandigheden waardoor je altijd voorzichtig moet zijn met oordelen.

Maar één concluderende vraag trok ik er wel uit: wie is het gezicht van Ajax en waar heeft die zichtbaar voor zoveel mogelijk mensen gereageerd op een manier die echt duidelijk maakt hoe de club hierdoor wordt geraakt? Ik kon er niet direct een antwoord op geven. De coach, de interim directeur en de RvC-voorzitter zag ik allemaal voorbijkomen. Maar het is niet zo dat ik één gezicht kon koppelen aan dé Ajax-communicatie.

Namen onder automatisch gegenereerde mails komen soms vreemd over. Maar ze kunnen dus ook een doel hebben. Ze laten zien wie het startpunt is om namens de organisatie naar buiten te treden als er meer wordt gevraagd. Zoals nu bij Ajax.

PS Communicatie en voetbal is een categorie apart. De heren van FC Mediacircus laten iedere week in hun podcast horen dat ze die categorie enorm goed beheersen. Luistertip dus!