You never get a second chance… Hoewel…

Geen idee waar ik de advertentie zag (en om te voorkomen dat ik maanden zit opgescheept met internetadvertenties waar ik niet de doelgroep voor ben, ga ik het ook niet opzoeken). Maar ik zag dus laatst een advertentie met Marijke Helwegen. En ik moest daardoor terugdenken aan een radiocommercial, waarin Helwegen met een dik Limburgs-Nederlands accent de zin “You never get a second chance, to make a first impression” uitsprak.

Een tegeltjesuitspraak waarbij iedereen snel begint te knikken. Maar eentje die ook nog wel eens verkeerd wordt toegepast.

Ik begeleidde ooit een organisatie waar intern iets mis was gegaan, met alle media-aandacht van dien. Zoals dat hoort (in mijn ogen dan), was de reactielijn: we know, we care, we act and we’ll be back. En in dat laatste zat de crux.

De organisatie pakte niet echt door. En toen een relevant communicatiemoment voorbij kwam, straalde een deel van de betrokkenen berusting en gelatenheid uit: de fout hebben we gemaakt, dat kunnen we toch niet meer goed maken. Dus het geeft niet. Inderdaad: We never get, etc.

Gelukkig pakte de projectleiding door. Want die second chance kwam inderdaad niet meer voor de oorspronkelijke aanleiding. Maar de first impression voor de oplossing, die was er nog wel. En die oplossing werd dus alsnog goed neergezet.